굳이 직장생활이 아니라고 하더라도 사회생활을 하면서 다양한 인간 관계들을 맺다보면
어떻게 상호 신뢰감을 형성하고 그것을 키워나가는 것이 좋을 지 고민을 많이 하게 됩니다.
"가장" 필요한 것이 무엇이라고 단정지어서 말할 수는 없겠지만, 다음과 같은 것들을
고려해 보아야 할 것 같습니다.
상대방의 이야기를 얼마나 잘 듣고 그 입장에서 이해하느냐가 초반의 신뢰감을 형성하는
데에 있어서 중요합니다. 첫인상이라고도 표현이 되지만, 처음 만났을 때 best listener
로서 각인이 되면 비교적 쉽게 마음의 장벽을 열고 속 이야기를 꺼내게 되는 것 같습니다.
많은 best listener는 상대방이 이야기할 때 정말 집중하는 눈빛과 표정으로 경청을 하며,
이야기 중 방점이 되는 부분에 대해서는 고갯짓이나 적절한 몸짓 등을 통해 리액션을
함으로써 상대방이 "아, 이사람이 내 이야기를 정말 제대로 듣고 있구나"라는 생각을
하게 합니다.
그렇게 해서 처음 진입장벽을 넘어서면 그 다음에는 상대방과 서로 지키기로 한 것에 대한
"지킴" 을 통해 신뢰감을 키운다고 생각합니다. 약속시간에 대한 지킴일 수도 있고,
서로 건드리지 말아야 할 민감한 부분에 대한 지킴일 수도 있고... 다양한 것이 있겠죠?
그리고, 어찌보면 이 "양념"같은 것이 정말로 중요할 지도 모른다고 생각하는데... 정말 사소한
배려들... 예를 들어, 야근하는 중에 커피 한 잔을 슬쩍 건넨다거나... 액세서리의 변화를 보고
예쁜 멘트 하나를 날려준다거나... 이런 부분이 신뢰감과 유대관계의 진짜 맛을 살리는 그런
요소가 아닐까요?
- 헤드헌터/커리어컨설턴트 고영혁
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